Что делать с некачественной покупкой

С 25 февраля по 24 марта в Байкальске прошла акция « Потребитель, знай свои права».

Во время акции горожане обращались в отдел социально-экономического развития, закупок и торговли администрации города.  Всего за месяц поступило 24 звонка, три претензии оформлены были лично байкальчанами.

Как нам сообщили в отделе администрации, все вопросы были урегулированы в досудебном порядке. В основном граждане обращались с жалобами на некачественный  товар, в том числе и бытовую технику. Встречались горожанам и просроченные продукты питания.

Как отметили в отделе социально-экономического развития, закупок и торговли администрации, в результате акции выявилась тенденция. Наши граждане, не зная своих прав, попадают в неловкое положение и обращаются к властям, когда ситуацию уже трудно исправить.

Поэтому отдел напоминает некоторые права потребителя, о которых надо знать заранее. Итак, согласно закону № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей" покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки, модели или такой же товар другой марки с перерасчетом цены;

– потребовать соразмерного уменьшения цены;

– потребовать незамедлительного устранения недостатков товара;

– отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Достаточно свидетельских показаний.

Продавец же обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

При покупке технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе потребовать возврата денег либо его замену в течение 15 дней со дня покупки.

Константин ОЗЕРОВ